FAQ(よくあるご質問と回答)

  • タグ発行について

    当サービスはメール内の動画をホスティング・最適化・分析するサービスです。
    管理画面より動画のタグを発行し、お使いの配信システムでメールテンプレートに貼り付けるだけですぐにご利用できます。
  • プラン・料金体系について

    メール配信数に応じた4種類の月額プランをご用意しております。
    プランについてはこちらをご覧ください。
  • 読込型/ハイブリッド型ソースについて

    当サービスの発行するタグは画像の読込型と添付+読込のハイブリッド型両方に対応しております。
    通常は読込型の設定になっているため、ハイブリッド型で配信したいユーザー様にはシステム設定より「読込型ソースの発行」をOFFにしていただくことで発行するソースをハイブリッド型に切り替えられるようになります。
    ハイブリッド型ご利用の際はソース発行画面よりご利用のメール配信ASPにあわせた画像パスの置換と添付する静止画をダウンロードしてください。
    ※読込型はキャリア、メーラーの仕様により画像が表示されない場合がありますのでご注意ください。
    詳しくはメーラー別スペック表をご参照ください。
  • 動画の公開期間について

    動画の公開期間は、公開日から契約期間内の日付を自由に設定頂けます。
    公開期間が過ぎると期間外ページに遷移します。
  • 動画の保存期間について

    動画の保存期間は公開終了日から3か月までとなります。
    3か月後はマイページから動画・配信レポートの閲覧もできなくなります。
  • 動画の容量制限について

    管理画面にアップロードできる動画の容量は30MBまでとなります。
    動画のコーデックはH.264のmp4形式、mov形式に対応。
    音声のコーデックはAAC-LCに対応。
    30MBを超える動画を利用したい場合は、エンタープライズプランにて対応いたします。
    こちらからお問い合わせください。
  • フルビデオ・アニメGIF・静止画について

    当サービスはデバイスのメーラーごとにフルビデオ・アニメGIF・静止画の3つの表示方法で最適化します。
    ソース発行時にフルビデオ対応のチェックを入れると、一部のメーラーでは動画がメール上にインラインでフル再生します。
    動画のインライン再生ができないメーラーではアニメGIFを表示します。
    アニメGIFは管理画面上でカットした部分が再生し、クリックした遷移先で本編動画が流れます。
    アニメGIFは管理画面で選択した部分をメール上で再生し、遷移先を動画本編に設定すると、再生ページへ遷移し本編動画が流れます。
    アニメGIFもしくはHTMLメールの読込型に対応していないメーラーには、管理画面で選択した静止画が表示されます。

    詳しくはメーラー別スペック表をご参照ください。
  • ループ再生について

    動画をループ再生する設定ができます。ループ再生がONの場合はリダイレクトが無効になります。
    ※端末の仕様によりループしない場合がありますので予めご了承ください。
  • ミュート機能について

    動画のミュート機能を設定できます。ONに設定するとミュート機能が可能な端末のみミュート状態になります。
    ※端末の仕様によりミュートしない場合がありますので予めご了承ください。
  • 自動再生について

    当サービスはメールから遷移する動画再生ページにおいて、自動再生機能を提供しておりません。
    これはスマートフォン端末における検証結果のもと、数多くのブラウザに自動再生設定が効かないためです。
    またユーザーの許可なしに大きなパケット量を使用することにもなるため、現在は推奨しておりません。
  • 再生完了時のリダイレクト機能について

    メールから遷移する動画再生ページにおいて、再生完了時にリダイレクトさせるURLを任意で設定できます。入力がない場合はリダイレクトしません。
    またメール上のフルビデオ再生にはリダイレクト機能はつきません。
  • メールからのダイレクト遷移について

    メールから動画再生ページへ遷移する以外に、任意のURLに直接遷移することができます。
    その場合はメール上のアニメGIF、静止画のクリックから指定のページへ遷移します。
    ただし、動画再生ページには遷移しないため、再生数・再生完了数の集計や再生完了時のリダイレクト機能が使用できなくなります。
  • 再生マークについて

    メール上で再生されるアニメGIF・静止画に再生マークを合成することができます。
    管理画面よりアニメGIFへの合成をON/OFF設定してください。
    静止画は必須で合成されます。
  • テストフラグについて

    テスト配信用の動画はONに設定してください。
  • レポート機能について




    レポート画面では以下のデータを確認できます。

    開封数
    Vmailのタグが挿入されているメールを開封した数
    クリック数
    メーラーから動画のサムネイルをクリックした数
    再生数
    動画ページで動画の再生が開始した数
    再生完了数
    動画ページで動画の再生が終了した数
    ※リダイレクトする場合は終了した数と同一になります
    フルビデオクリック数
    メーラー上で直接インライン再生した数
  • ご利用ブラウザについて

    当管理画面のご利用ブラウザはIE、Chrome、Firefoxのいずれかの最新版でご利用ください。


    メーラーから遷移する動画再生ページは以下のブラウザをサポートしております。
    PCブラウザ
    Internet Expolorer8以上
    ※IE8のみFlashPlayerでフォールバックします
    Firefox最新版
    Google Chrome最新版
    Safari 5.x以上

    スマートフォンブラウザ
    iPhone/iPad標準ブラウザ iOS8以上
    Android標準ブラウザ OS2.3以上
    AndroidChromeブラウザ OS2.3以上
  • ご利用プラン変更について

    ご利用プランのアップグレード・ダウングレードをご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    有料プランからのアップグレード・ダウングレードは、翌月より変更後のプランが適用されます。
    閲覧期間が有効な動画がアップロードされている間は、有料プランの停止は行えませんので、動画の閲覧期間を終了させてから有料プランを停止してください。
  • ご利用料金の発生について

    お試し登録中は料金は発生致しません。
    お試し登録から有料プランをお申込み後、プラン変更が反映された月から有料プランがスタート致します。(原則3営業日以内に反映)
    有料プランをご利用中にプランをアップグレードされた場合、翌月より変更後のプランが適用されます。
    有料プランをご利用中にプランをダウングレードされた場合も、翌月より変更後のプランが適用されます。
    なお、利用料金の日割り計算は対応しておりません。
  • 有料プランの停止処理について

    有料プランの停止をご希望の場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • ご利用料金の支払い・請求書について

    ご請求書は、アカウント担当者宛てに有料プラン提供月の翌月第4営業日以内に当社から発送いたします。
    ご利用料金の支払いは、有料プラン提供月の翌月末日までに弊社指定の銀行口座にお振り込みください。
    請求書の送付先やお支払い条件の変更が必要な場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。